Temario de ADIF, Factor de Entrada

Temario común para todas las categorías6 temas

Tema 1. Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva de mujeres y hombres

1. Título preliminar. Objeto y ámbito de la Ley (arts. 1 y 2)
2. Título I. El principio de igualdad y la tutela contra la discriminación (arts. 3 a 13)
3. Título II, capítulo I. Políticas públicas para la igualdad: principios generales (arts. 14 a 22)
4. Título II, capítulo II. Acción administrativa para la igualdad (arts. 23 a 35)
5. Título III. Igualdad y medios de comunicación (arts. 36 a 41)
6. Título IV. El derecho al trabajo en igualdad de oportunidades (arts. 42 a 50)
7. Título V, capítulos I y II. Empleo público y presencia equilibrada (arts. 51 a 54)
8. Título V, capítulos III a V. Medidas de igualdad en el empleo público (arts. 55 a 68)
9. Título VI. Igualdad de trato en el acceso a bienes y servicios y su suministro (arts. 69 a 72)
10. Título VII. La igualdad en la responsabilidad social de las empresas (arts. 73 a 75)
11. Título VIII. Disposiciones organizativas (arts. 76 a 78)
12. Disposiciones adicionales, transitorias y finales
13. Esquema de repaso
14. Preguntas de exámenes anteriores

Tema 2. Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de prevención de Riesgos Laborales. Exposición de motivos y Capítulos I, III, y V

1. Exposición de motivos
2. Capítulo I. Objeto, ámbito de aplicación y definiciones (arts. 1 a 4)
3. Capítulo III. Derechos y obligaciones: protección, principios y evaluación (arts. 14 a 16)
4. Capítulo III. Derechos y obligaciones: equipos, información, formación, emergencias y salud (arts. 17 a 22)
5. Capítulo III. Derechos y obligaciones: documentación, coordinación, colectivos protegidos y deberes del trabajador (arts. 23 a 29)
6. Capítulo V. Consulta y participación: consulta y Delegados de Prevención (arts. 33 a 36)
7. Capítulo V. Consulta y participación: garantías, Comité de Seguridad y Salud e Inspección (arts. 37 a 40)
8. Esquema de repaso
9. Preguntas de exámenes anteriores

Tema 3. Real Decreto 2395/2004, de 30 de diciembre, por el que se aprueba el Estatuto de la entidad pública empresarial Administrador de Infraestructuras Ferroviarias

1. Capítulo I. Disposiciones generales (arts. 1 y 2)
2. Capítulo II. Funciones (I): competencias de ADIF (art. 3)
3. Capítulo II. Funciones (II): convenios, construcción, administración y contratación (arts. 4 a 13)
4. Capítulo III. Organización (I): el Consejo de Administración (arts. 14 a 22)
5. Capítulo III. Organización (II): Presidente, Vicepresidente y Secretario (arts. 23 a 26)
6. Capítulo IV. Personal de la entidad (arts. 27 a 29)
7. Capítulo V. Régimen patrimonial (arts. 30 a 32)
8. Capítulo VI. Régimen económico financiero (I): recursos, tasas y cánones (arts. 33 y 34)
9. Capítulo VI. Régimen económico financiero (II): financiación, control y presupuesto (arts. 35 a 44)
10. Disposiciones del Real Decreto 2395/2004
11. Esquema de repaso
12. Preguntas de exámenes anteriores

Tema 4. Declaración sobre la red de Adif 2027. Capítulos I y II

1. Qué es la Declaración sobre la Red y qué versión se estudia
2. Capítulo 1. Las novedades de la Declaración 2027 y el sector ferroviario
3. Los principales agentes del sector: el Ministerio
4. El órgano regulador: la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia
5. Órganos colegiados y Agencia Estatal de Seguridad Ferroviaria
6. Adif, ADIF-Alta Velocidad y las empresas ferroviarias
7. La Red Ferroviaria de Interés General y las grandes cifras de Adif
8. Aspectos legales, estructura, vigencia y cooperación internacional
9. Capítulo 2. La infraestructura y el ámbito de la red
10. Descripción de la red: vías, gálibo, cargas, velocidades y energía
11. Seguridad, señalización, control del tráfico y protección del tren
12. Autopistas ferroviarias, seguridad, restricciones y desarrollo de la red
13. Esquema de repaso
14. Preguntas de exámenes anteriores

Tema 5. Real Decreto Legislativo 5/2015, de 30 de octubre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley del Estatuto Básico del Empleado Público. Capítulo VI (Título III). Deberes de los empleados públicos. Código de Conducta

1. Artículo 52. Deberes de los empleados públicos. Código de Conducta
2. Artículo 53. Principios éticos
3. Artículo 54. Principios de conducta
4. A quién se aplica
5. Esquema de repaso
6. Preguntas de exámenes anteriores

Tema 6. Ley 53/1984, de 26 de diciembre, de incompatibilidades del personal al servicio de las Administraciones Públicas

1. Capítulo I. Principios generales (art. 1)
2. Capítulo II. Ámbito de aplicación (art. 2)
3. Capítulo III. Actividades públicas (arts. 3 a 10)
4. Capítulo IV. Actividades privadas (arts. 11 a 15)
5. Capítulo V. Disposiciones comunes (arts. 16 a 20)
6. Disposiciones con contenido propio
7. Esquema de repaso
8. Preguntas de exámenes anteriores

Parte específica de Factor de Entrada7 temas

Tema 7. Manual Conceptos Básicos de Estaciones de Viajeros

1. Concepto de estación, tipos y elementos
2. Instalaciones de la estación y para los trenes
3. Tipos de espacios especiales y técnicos en una estación
4. Intermodalidad
5. Sistemas de información al viajero
6. Operaciones a trenes en estaciones
7. Limpieza de una estación
8. Conceptos específicos ferroviarios
9. Procedimiento de operaciones
10. Inicio de servicio. Verificaciones
11. Agrupación de servicios nivel estación
12. Gestión de la estación
13. Imagen y estilo de los empleados
14. Esquema de repaso
15. Preguntas de exámenes anteriores

Tema 8. Manual de Atención al Cliente

1. La calidad de servicio orientada al cliente
2. Lenguaje corporal, actitud y comportamiento
3. Identificando a nuestros clientes para conseguir la excelencia
4. Comunicación
5. Quejas y reclamaciones
6. Los factores humanos y organizacionales en el campo de la seguridad
7. Esquema de repaso
8. Preguntas de exámenes anteriores

Tema 9. Manual Servicios Básicos en una Estación

1. Información y atención al cliente: objeto y responsables
2. Información y atención al cliente: definiciones
3. Información y atención al cliente: el proceso
4. Información y atención al cliente: accidentes y otros casos
5. Reclamaciones: alcance, responsables y definiciones
6. Reclamaciones: atención en la estación
7. Reclamaciones: tratamiento y cierre
8. Uniformidad personal y estilo
9. Megafonía: objeto, vocalización e idiomas
10. Megafonía: mensajes de circulación y sus tiempos
11. Megafonía: incidencias en la circulación
12. Megafonía: cruce de vías y advertencias
13. Megafonía: operadores, autobuses y explotación
14. Esquema de repaso
15. Preguntas de exámenes anteriores

Tema 10. Manual Explotación y mantenimiento de Estaciones de Viajeros

1. Control del confort: concepto, alcance y definiciones
2. Control del confort: responsabilidades
3. Control del confort: espacios, activos y requisitos
4. Control del confort: verificación y control
5. Control del confort: incidencias y evaluación
6. Limpieza: introducción, alcance y definiciones
7. Limpieza: responsabilidades
8. Limpieza: espacios, planificación y documentación técnica
9. Limpieza: seguimiento del servicio
10. Limpieza: evaluación del servicio
11. Mantenimiento: objeto y alcance
12. Mantenimiento: definiciones
13. Mantenimiento: responsabilidades
14. Mantenimiento: seguimiento del servicio
15. Mantenimiento: evaluación y control del programa
16. Esquema de repaso
17. Preguntas de exámenes anteriores

Tema 11. Servicio ADIF ACERCA de asistencia a personas con discapacidad

1. Introducción
2. Objeto
3. Alcance, ámbito de aplicación
4. Responsabilidades
5. Definiciones
6. Descripción del procedimiento
7. Documentación de referencia
8. Esquema de repaso
9. Preguntas de exámenes anteriores

Tema 12. Atención, Seguridad y Accesibilidad de las Personas con Discapacidad

1. Introducción
2. Antecedentes
3. Marco legal general
4. Marco legal en el transporte
5. Conceptos clave
6. Actitudes y conductas en la atención
7. Necesidades de atención al cliente en entornos ferroviarios
8. Principios de accesibilidad universal en entornos ferroviarios
9. Seguridad para personas con discapacidad
10. Accesibilidad en infraestructuras ferroviarias
11. Esquema de repaso
12. Preguntas de exámenes anteriores

Tema 13. Ofimática: Word, Excel, Access, PowerPoint, Outlook, Office 365, contenidos comprendidos en la unidad de competencia UC0233_2

1. Microsoft 365: Teams, SharePoint, Planner y OneDrive
2. Word
3. Excel
4. Access
5. PowerPoint
6. Outlook
7. Esquema de repaso
8. Preguntas de exámenes anteriores